РЕГЛАМЕНТ
оказания медицинской помощи в учреждении
здравоохранения «Брестская городская детская поликлиника № 2»

ГЛАВА 1
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Регламент оказания медицинской помощи (далее – Регламент) устанавливает порядок оказания медицинской помощи детскому населению в учреждении здравоохранения «Брестская городская детская поликлиника № 2» (далее – поликлиника).
1.2. Настоящим Регламентом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности медицинской помощи в целом, а также на каждом этапе ее предоставления.
1.3. Первичная медицинская помощь детскому населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в поликлинике, а также на дому.
1.4. Согласно участково-территориальному принципу детское население, проживающее на территории обслуживания поликлиники, для получения медицинской помощи закреплено за врачами-педиатрами участковыми.
1.5. Порядок оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) определяется Инструкцией о порядке оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания), утвержденной постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 22.12.2008 № 229 «Об утверждении инструкции о порядке оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) и признании утратившим силу постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 10.06.2002 № 29».
1.6. Медицинская помощь в поликлинике оказывается в соответствии с клиническими протоколами, утвержденными Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
1.7. Гарантированный объем, виды бесплатной медицинской помощи предоставляются детскому населению в соответствии с утвержденными объемами медицинской помощи.
1.8. Гражданам Республики Беларусь (детскому населению), проживающим на территории обслуживания поликлиники, лабораторно-инструментальные исследования и осмотры врачей-специалистов осуществляются на бесплатной основе.
Показания для лабораторно-инструментальных исследований и консультаций врачей-специалистов определяет врач-педиатр участковый в соответствии с постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 12.08.2016 № 96 «Об утверждении Инструкции о порядке проведения диспансеризации» и клиническими протоколами обследования и лечения, утвержденными Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
1.9. В поликлинике организованы консультации врачей-специалистов, проведение общеклинических лабораторных исследований на платной основе.
Платные медицинские услуги предоставляются в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи.
Перечень платных медицинских услуг и прейскуранты цен на оказание платных медицинских услуг для иностранных граждан и граждан Республики Беларусь размещаются на официальном Интернет-сайте поликлиники, а также на информационных стендах основного здания поликлиники и отдаленных структурных подразделениях (регистратура).

ГЛАВА 2
ПОРЯДОК ИНФОРМИРОВАНИЯ ПАЦИЕНТОВ

2.1. Информация об оказании медицинской помощи предоставляется путем ее размещения на информационных стендах поликлиники, а также на официальном Интернет-сайте (bgdp2.by), при непосредственном обращении в регистратуру, а также по контактному многоканальному телефону: (0162) 25 19 82.
2.2. Сведения о контактных телефонах ответственных лиц поликлиники за организацию и контроль оказания медицинской помощи:
главный врач – Козинец Михаил Сергеевич, кабинет 58 (3 этаж основного здания), контактный телефон: (0162) 34 04 33;
заместитель главного врача – Сопот Наталья Владимировна, кабинет 57 (3 этаж основного здания), контактный телефон: (0162) 25 19 93, (0162) 25 16 87;
заместитель главного врача по медицинской экспертизе и реабилитации – Шугай Инна Ивановна, кабинет 45 (3 этаж основного здания), контактный телефон: (0162) 25 19 79.
2.3. В случае возникновения спорных либо неразрешенных вопросов, неудовлетворенности оказанием медицинской помощи, необходимо обращаться к заведующим педиатрическими отделениями и (или) дежурному администратору.
2.4. Книга замечаний и предложений находится в регистратуре основного здания поликлиники.
2.5. Режим работы поликлиники утверждается Брестским городским исполнительным комитетом.

ГЛАВА 3
ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

3.1. Для получения медицинской помощи законный представитель ребенка должен обратиться в регистратуру поликлиники лично, по контактному телефону или через официальный Интернет-сайт поликлиники. В указанное время законному представителю с ребенком необходимо явиться на амбулаторный прием (при вызове на дом необходимо находиться по адресу вызова).
3.2. Медицинская помощь оказывается гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам, лицам без гражданства при предоставлении документа, удостоверяющего личность (паспорт, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца).
Лицам, не имеющим вышеуказанных документов, оказывается только экстренная и неотложная медицинская помощь на безвозмездной основе, плановая – в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
3.3. Форма № 112/у «История развития ребенка» хранится в регистратуре и выдаче на руки пациенту не подлежит.
3.4. При обращении пациента (законного представителя) работники регистратуры обеспечивают подбор и доставку формы № 112/у «История развития ребенка» врачу-специалисту амбулаторного приема и несут ответственность за ее сохранность.
3.5. Врач-педиатр участковый:
организует оказание первичной медицинской помощи в соответствии с клиническими протоколами, утвержденными Министерством здравоохранения Республики Беларусь;
в случае невозможности посещения пациентом поликлиники организует медицинскую помощь на дому;
при наличии медицинских показаний направляет пациентов на консультацию к врачам-специалистам поликлиники, городских, областных и республиканских учреждений здравоохранения;
при наличии медицинских показаний направляет пациентов на госпитализацию в стационарные организации здравоохранения.
3.6. Порядок записи пациента на прием к врачу-педиатру участковому осуществляется:
по предварительной записи (заказ талона) с пятницы на текущую неделю при непосредственном обращении в регистратуру;
по контактному телефону регистратуры (многоканальный): (0162) 25 19 82;
посредством Интернет-сайта поликлиники (bgdp2.by).
3.7. Запись и выдача талонов к врачу-педиатру участковому «сегодня на завтра» осуществляется в течение рабочего дня при их наличии.
3.8. Предварительная запись на первичный прием к врачу-педиатру участковому осуществляется в течение рабочего дня без ограничения по сроку и по времени.
Талоны на прием к врачу по предварительной записи выдаются в день обращения, но не позднее, чем за 10 минут до назначенного времени приема.
3.9. Запись на повторное посещение осуществляется в кабинете врача-педиатра участкового (при технической возможности).
3.10. Запись на прием к врачу-кардиологу, врачу-эндокринологу, врачу-офтальмологу, врачу-урологу, врачу-оториноларингологу осуществляется по направлению врача-педиатра участкового при наличии медицинских показаний.
Запись без направления к вышеуказанным врачам-специалистам осуществляется при наличии:
рекомендаций в выписке из стационарной или консультативной организации здравоохранения;
листка нетрудоспособности;
диспансерного наблюдения у данного врача-специалиста.
3.11. Запись к врачу-детскому хирургу, врачу-травматологу-ортопеду, врачу-инфекционисту осуществляется без направления посредством любых видов записи (через регистратуру, по контактному телефону регистратуры, посредством сети Интернет).
Запись на повторное посещение осуществляется в кабинете врача-специалиста при технической возможности.
3.12. Оказание медицинской помощи пациентам, нуждающимся в экстренной медицинской помощи, осуществляется без предварительной записи, независимо от закрепления за организацией здравоохранения по месту жительства (пребывания).
3.13. Порядок проведения врачебной консультации (консилиума), в том числе по экстренным показаниям, определен постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 20.12.2008 № 224 «Об утверждении Инструкции о порядке проведения врачебных консультаций (консилиумов) и признании утратившим силу постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 21.06.2002 № 34».
3.14. Направление на консультацию и госпитализацию в другие учреждения здравоохранения осуществляется по направлению врача-специалиста поликлиники.
3.15. Необходимость в направлении пациента на консультацию в другие учреждения здравоохранения определяет лечащий врач.
3.16. Для получения консультации в другом учреждении здравоохранения пациенту необходимо при себе иметь:
направление с результатами клинико-лабораторных и инструментальных исследований с подписью лечащего врача и заверенное печатью поликлиники;
документ, удостоверяющий личность.
3.17. Результат консультации оформляется медицинским заключением врача-специалиста и впоследствии предоставляется пациентом (законным представителем) лечащему врачу.
3.18. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется врачами-специалистами поликлиники после проведения необходимых обследований с указанием предварительного диагноза и результатов обследования.

ГЛАВА 4
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ЛАБОРАТОРНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

4.1. Лабораторные исследования в плановом порядке проводятся в поликлинике по назначению лечащего врача при наличии медицинских показаний.
4.2. Направления на общий анализ крови, глюкозу крови, общий анализ мочи, исследование на гельминты (кал на яйца глистов, соскоб на энтеробиоз) выдаются врачами-педиатрами участковыми, врачами-специалистами, медицинскими сестрами участковыми при проведении диспансеризации.
4.3. Направления на биохимический анализ крови, анализ крови на ВИЧ-инфекцию, исследование гликированного гемоглобина, исследование гормонального статуса, онкомаркеров, маркеров вирусных гепатитов, вирусологические и иммунологические исследования и другие лабораторные исследования выдаются врачами-педиатрами участковыми и (или) врачами-специалистами поликлиники.
4.4. Срочность проведения лабораторных исследований определяется лечащим врачом с учетом медицинских показаний.

ГЛАВА 5
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

5.1. Инструментальные исследования в плановом порядке проводятся в поликлинике по назначению лечащего врача при наличии медицинских показаний.
5.2. Направления на электрокардиографические и флюорографические исследования выдаются врачами-педиатрами участковыми, врачами-специалистами и медицинскими сестрами участковыми при проведении диспансеризации.
5.3. Направления на проведение рентгеновского исследования, исследования функции внешнего дыхания (спирография), суточное мониторирование артериального давления (СМАД), суточное (холтеровское) мониторирование ЭКГ, велоэргометрические исследования выдаются врачами-педиатрами участковыми и (или) врачами-специалистами поликлиники.
5.4. Срочность проведения инструментальных исследований определяется лечащим врачом с учетом медицинских показаний.

ГЛАВА 6
ПЛАНОВАЯ АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ

6.1. Плановая амбулаторно-поликлиническая помощь предоставляется детям, проживающим на территории обслуживания поликлиники по предварительной записи, по контактному телефону и через официальный Интернет-сайт поликлиники.
6.2. Очередность на прием к врачу-педиатру участковому должна составлять не более одного рабочего дня.
6.3. Время, отведенное на прием пациента, определяется действующими расчетными нормативами. Время ожидания приема должно составлять не более 30 минут с момента, назначенного пациенту, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому пациенту и (или) проводит осмотр диагностически сложного пациента.
6.4. Вызовы на дому обслуживаются в течение рабочего дня.
6.5. В период эпидемического подъема заболеваемости время ожидания приема может увеличиться.

ГЛАВА 7
АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ ПО ЭКСТРЕННЫМ ПОКАЗАНИЯМ

7.1. Амбулаторно-поликлиническая помощь по экстренным показаниям обеспечивается при следующих острых и внезапных ухудшениях в состоянии здоровья:
высокая температура тела (выше 38 градусов по Цельсию);
острые и внезапные боли любой локализации;
внезапные нарушения двигательной активности и речи;
нарушения ритма сердца;
судороги;
кровотечения;
иные состояния, травмы и отравления, требующие экстренной медицинской помощи и консультации врача.
Прием пациентов в вышеуказанных случаях осуществляется вне очереди, без предварительной записи, независимо от места жительства и прикрепления.
7.2. Экстренная и неотложная помощь в нерабочее время поликлиники осуществляется бригадой станции скорой медицинской помощи (телефон «103») или в приемных отделениях стационарных учреждений здравоохранения.

ГЛАВА 8
МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ НА ДОМУ

8.1. При необходимости получения медицинской помощи на дому пациенту необходимо обратиться по следующим контактным телефонам:
педиатрическое отделение № 1 (г. Брест, ул. Советской Конституции, д. 8А) – (0162) 25 19 88;
педиатрическое отделение № 2 (г. Брест, ул. Гаврилова, д. 37) – (0162) 47 99 05;
педиатрическое отделение № 3 (г. Брест, ул. Рокоссовского, д. 9) – (0162) 28 89 93;
педиатрическое отделение № 5 (г. Брест, ул. Суворова, д. 108А) – (0162) 48 67 57;
с сообщением следующей информации:
фамилия, имя, отчество пациента;
причины вызова;
адрес места жительства (пребывания);
контактный телефон.
8.2. Медицинская помощь на дому осуществляется врачами-педиатрами участковыми и медицинскими сестрами участковыми в следующих случаях:
наличие острого внезапного ухудшения состояния здоровья;
тяжелые хронические заболевания (при невозможности передвижения);
необходимость соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного врачом;
патронажи детей в возрасте до одного года, детей-инвалидов, детей, признанных находящимися в социально опасном положении.
8.3. Проведение на дому консультаций врачей-специалистов, проведение лабораторных и электрокардиографических исследований проводится после осмотра ребенка врачом-педиатром участковым и при наличии медицинских показаний.
8.4. Врач-педиатр участковый информирует заведующего педиатрическим отделением о необходимости на дому консультации ребенка врачом-специалистом, лабораторных и (или) электрокардиографических исследований.
8.5. Организация на дому консультации ребенка врачом-специалистом, лабораторных и (или) электрокардиографических исследований осуществляется заведующим педиатрическим отделением.
8.6. Консультации врачей-специалистов, лабораторные и (или) электрокардиографические исследования на дому проводятся в рабочие дни, согласно графику работы врачей-специалистов, клинико-диагностической лаборатории, кабинета функциональной диагностики.
8.7. При необходимости выполнения осмотров врачами-специалистами с применением аппаратных методов диагностики, а также другого оборудования, – осмотры производятся в условиях поликлиники.

ГЛАВА 9
ОРГАНИЗАЦИЯ ДИСПАНСЕРИЗАЦИИ

9.1. В соответствии с постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 12.08.2016 № 96 «Об утверждении Инструкции о порядке проведения диспансеризации» граждане Республики Беларусь имеют право пройти диспансерный осмотр и при наличии медицинских показаний находиться под динамическим диспансерным наблюдением.
9.2. Ежегодно детское население осматриваются врачами-педиатрами участковыми, осуществляется комплексная оценка состояния здоровья, контролируются лабораторные анализы, проводятся инструментальные исследования и консультация врачей-специалистов в зависимости от возраста.
9.3. Для прохождения профилактического медицинского осмотра необходимо обратиться к врачу-педиатру участковому для составления индивидуального плана прохождения диспансеризации пациента в соответствии с постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 12.08.2016 № 96 «Об утверждении Инструкции о порядке проведения диспансеризации».
9.4. График работы педиатрического участка уточняется при непосредственном обращении в регистратуру, по контактному телефону, а также через официальный Интернет-сайт поликлиники.
9.5. В возрасте одного месяца ребенок осматривается врачом-педиатром участковым на амбулаторном приеме, даются рекомендации по диспансеризации.
В дальнейшем ребенок осматривается ежемесячно на амбулаторном приеме врачом-педиатром участковым с проведением антропометрических исследований.
На первом году жизни проходит обследования и консультации в возрасте до трех месяцев и к одному году (таблица 1).

Таблица 1
Возраст Обследования Консультации Дополнительные обследования
до 3 месяцев общий анализ крови, общий анализ мочи, ЭКГ (если нет данных о проведении в родильном доме) врач-невролог, врач-детский хирург (врач-травматолог-ортопед), врач-оториноларинголог, врач-офтальмолог определение остроты слуха (проводится врачом-педиатром участковым)
к 1 году общий анализ крови, общий анализ мочи, ЭКГ врач-стоматолог –

Дети в возрасте до одного года, имеющие риск развития заболеваний при рождении, осматриваются и обследуются по индивидуальным планам, составленных врачом-педиатром участковым.
9.6. Со второго года жизни дети осматриваются один раз в полугодие врачом-педиатром участковым с проведением обследования согласно таблице 2.
Таблица 2
Возраст Обследования Консультации Дополнительные обследования
1-2 года общий анализ крови, общий анализ мочи, обследование на глисты (анализ кала, соскоб на энтеробиоз) – –

9.7. С третьего года жизни дети ежегодно осматриваются по дате рождения (в месяц рождения) врачом-педиатром участковым, проводится комплексная оценка состояния здоровья, с определением группы здоровья, группы по физической культуре (таблица 3).
Таблица 3
Возраст Обследования Консультации Дополнительные обследования
2-3 года общий анализ крови, общий анализ мочи, анализ крови на глюкозу, обследование на глисты (анализ кала, соскоб на энтеробиоз), дополнительно – при оформлении в дошкольное учреждение образования врач-невролог, врач-офтальмолог, врач-стоматолог, врач-акушер-гинеколог (девочки) определение остроты слуха (проводится врачом-педиатром участковым)
3-4 года общий анализ крови, общий анализ мочи, обследование на глисты (анализ кала, соскоб на энтеробиоз), УЗИ сердца учитель-дефектолог –
4-5 лет общий анализ крови, общий анализ мочи, обследование на глисты (анализ кала, соскоб на энтеробиоз), УЗИ сердца (если не проводилось с трехлетнего возраста) – определение остроты зрения, оценка осанки (проводится врачом-педиатром участковым)
5-6 лет общий анализ крови, общий анализ мочи, анализ крови на глюкозу, обследование на глисты (анализ кала, соскоб на энтеробиоз), ЭКГ, УЗИ сердца (если не проводилось с трехлетнего возраста) Врач-невролог, врач-детский хирург (врач-травматолог-ортопед), врач-офтальмолог, врач-стоматолог, врач-акушер-гинеколог (девочки) (если осмотр не проводился ранее), учитель-дефектолог определение остроты слуха, оценка осанки, измерение артериального давления (проводится врачом-педиатром участковым)
6-7 лет,
7-8 лет,
8-9 лет,
9-10 лет,
10-11 лет ежегодно:
общий анализ крови, общий анализ мочи, обследование на глисты (анализ кала, соскоб на энтеробиоз), ЭКГ ежегодно:
врач-стоматолог ежегодно:
определение остроты зрения, оценка осанки, измерение артериального давления (проводится врачом-педиатром участковым)
11-12 лет общий анализ крови, общий анализ мочи, анализ крови на глюкозу, ЭКГ, УЗИ щитовидной железы врач-детский хирург (врач-травматолог-ортопед), врач-стоматолог определение остроты зрения, остроты слуха, оценка осанки, измерение артериального давления (проводится врачом-педиатром участковым)
12-13 лет общий анализ крови, общий анализ мочи, анализ крови на глюкозу, ЭКГ, УЗИ щитовидной железы (если не проводилось в 11-летнем возрасте) врач-стоматолог определение остроты зрения, остроты слуха, оценка осанки, измерение артериального давления
13-14 лет общий анализ крови, общий анализ мочи, анализ крови на глюкозу, ЭКГ, УЗИ щитовидной железы (если не проводилось ранее), УЗИ сердца (юноши) врач-стоматолог определение остроты зрения, остроты слуха, оценка осанки, измерение артериального давления
14-15 лет (юноши) общий анализ крови, общий анализ мочи, анализ крови на глюкозу, анализ крови на маркеры парентеральных вирусных гепатитов (не привитые против гепатита В обследуются на HbsAg и анти-HCY, привитые – на анти-HCY), ЭКГ, УЗИ органов брюшной полости, мочеполовой системы, УЗИ щитовидной железы (если не проводилось ранее), УЗИ сердца (если не проводилось с 13-летнего возраста) врач-невролог, врач-детский хирург (врач-травматолог-ортопед), врач-оториноларинголог, врач-психиатр (врач-нарколог), врач-стоматолог определение остроты зрения, остроты слуха, оценка осанки, измерение артериального давления
14-15 лет (девушки) ЭКГ, УЗИ сердца, УЗИ органов брюшной полости, мочеполовой системы, УЗИ щитовидной железы (если не проводилось ранее) врач-стоматолог, врач-акушер-гинеколог –
15-16 лет общий анализ крови, общий анализ мочи, анализ крови на глюкозу, ЭКГ (юноши), УЗИ сердца, органов брюшной полости, мочеполовой системы, щитовидной железы (если исследования не проводились ранее) врач-невролог, врач-детский хирург (врач-травматолог-ортопед), врач-оториноларинголог, врач-психиатр (врач-нарколог), врач-стоматолог, врач-акушер-гинеколог (девушки) измерение артериального давления
16-17 лет общий анализ крови, общий анализ мочи, анализ крови на глюкозу, ЭКГ врач-стоматолог, врач-акушер-гинеколог (девушки) определение остроты зрения, остроты слуха, оценка осанки, измерение артериального давления
17-18 лет общий анализ крови, общий анализ мочи, анализ крови на глюкозу, ЭКГ, флюорография органов грудной клетки врач-невролог, врач-детский хирург (врач-травматолог-ортопед), врач-оториноларинголог, врач-психиатр (врач-нарколог), врач-стоматолог, врач-акушер-гинеколог (девушки) измерение артериального давления

9.8. Дети всех возрастов ежегодно (в календарном месяце рождения) осматриваются врачом-педиатром участковым с выдачей формы 1 здр/у-10 «Медицинская справка о состоянии здоровья» посещающим учреждения образования, в том числе дошкольные.
9.9. Срок годности результатов обследований, осмотров, консультаций, а также формы 1 здр/у-10 «Медицинская справка о состоянии здоровья» – один год.
Результаты обследований на глисты действительны в течение одного месяца.
9.10. Обследования, осмотры и консультации детей проводятся в присутствии одного из родителей (законных представителей детей).
9.11. По результатам медицинского осмотра по достижении 18 лет врачом-педиатром участковым оформляется переводной эпикриз на ребенка в возрасте 18 лет, который передается в территориальную поликлинику для наблюдения взрослого населения.
9.12. Дополнительные виды исследований и консультации назначаются врачом-педиатром после осмотра и установления диагноза в соответствии с медицинскими показаниями.
9.13. На основании статьи 15 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении» медицинские услуги сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи являются дополнительными и оказываются гражданам Республики Беларусь на платной основе в порядке, установленном Советом Министров Республики Беларусь.
Перечень платных медицинских услуг, оказываемых гражданам Республики Беларусь, устанавливается Советом Министров Республики Беларусь.

ГЛАВА 10
ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОВЕДЕНИЯ ИНЪЕКЦИЙ

10.1. Проведение инъекций в процедурном кабинете поликлиники осуществляется по направлению врача-педиатра участкового и (или) врача-специалиста.
10.2. Медицинская сестра процедурного кабинета в зависимости от вида и объема проводимой манипуляции, обязана:
уточнить аллергологический анамнез;
выполнить назначенные врачом инъекции с соблюдением правил асептики и антисептики;
оказать, в случае необходимости, доврачебную медицинскую помощь и вызвать врача;
оставить запись в медицинской документации процедурного кабинета, в медицинской документации пациента о выполненной инъекции;
направить пациента к дежурному администратору в случае возникновения спорных вопросов, конфликтной ситуации.
10.3. Медицинская сестра процедурного кабинета имеет право отказать в выполнении инъекции в случае отсутствия направления или невозможности по техническим причинам (отключение воды, электричества и др.) провести манипуляции.

ГЛАВА 11
ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ

11.1. Согласно Перечню административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан, утвержденному Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200 «Об административных Процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан», выдача справок, выписок из медицинских документов, других документов пациенту или его законному представителю осуществляется на основании паспорта или иного документа, удостоверяющего личность гражданина.
11.2. Форма 1 здр/у-10 «Медицинская справка о состоянии здоровья» выдается в течение одного дня со дня проведения медицинского осмотра.
Форма 1 мед/у-10 «Выписка из медицинских документов» выдается в течение пяти дней со дня обращения.
11.3. Для получения формы 1 здр/у-10 «Медицинская справка о состоянии здоровья» и формы 1 мед/у-10 «Выписка из медицинских документов» пациенту необходимо обратиться к врачу-педиатру участковому (медицинской сестре участковой).
11.4. При обращении за медицинской помощью пациент имеет право на:
получение медицинской помощи;
участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
пребывание в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
уважительное и гуманное отношение со стороны работников поликлиники;
получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;
сменить лечащего врача с согласия заведующего структурным подразделением;
отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей поликлиники.
11.5. Пациент обязан:
заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
уважительно относиться к работникам поликлиники и другим пациентам;
выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;
сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья окружающих, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
информировать медицинских работников о ранее выявленных противопоказаниях к приему лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу поликлиники;
обеспечить беспрепятственный доступ в квартиру для медицинских работников при вызове врача на дом;
не препятствовать другим пациентам в получении медицинской помощи, не создавать помехи для свободного передвижения по территории и зданию поликлиники.
11.6. Пациентам и посетителям без согласования с главным врачом поликлиники запрещается использование видеозаписывающих и аудиозаписывающих средств, а также средств мобильной связи, при нахождении в поликлинике, в том числе во время оказания медицинской помощи.
11.7. На территории поликлиники запрещается загораживать подъезды, проходы снаружи и внутри здания, в том числе запрещается передвижение внутри здания с детскими колясками, велосипедами, самокатами, роликовыми коньками, громоздкими сумками, коробками и т.п.

ГЛАВА 12
ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ ПОЛИКЛИНИКОЙ И ПАЦИЕНТОМ

12.1. В случае возникновения конфликтных ситуаций законный представитель пациента имеет право устно обратиться согласно графику приема граждан к:
заведующему структурным подразделением;
заместителям главного врача по направлениям деятельности;
главному врачу.
12.2. Законный представитель пациента имеет право письменно изложить суть конфликта (жалобы) на имя главного врача и в книгу замечаний и предложений.
12.3. Законный представитель пациента имеет право изложить суть конфликта (жалобы) в электронном виде на официальном Интернет-сайте поликлиники в разделе «Электронные обращения».
12.4. Обращение должно содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства (месте пребывания) или работы (учебы), контактный телефон. К обращению могут быть приложены подтверждающие документы.
12.5. Рассмотрение обращения и ответ заявителю осуществляется в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.
12.6. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган управления здравоохранением – главное управление по здравоохранению Брестского областного исполнительного комитета в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.